1. Nova análise de chat
Começamos a desenvolver análises para canais de texto no Voximplant Kit. As primeiras atualizações incluem:
• No monitoramento ao vivo (seção "Filas"), agora há 13 novas métricas disponíveis, incluindo:
• Número de chats recebidos e processados
• Tempo médio de resposta
• Tempo médio de processamento e muito mais
Essas métricas ajudam você a avaliar a carga de trabalho dos agentes e a eficiência da comunicação por chat.
Em versões futuras:
• Novas métricas serão adicionadas a outras seções de monitoramento.
• Haverá status de agente separados por canais de voz e texto, fornecendo:
• Mais flexibilidade aos agentes
• Gerenciamento mais preciso da carga de trabalho para supervisores
2. Histórico de chamadas
Atualizamos a interface da seção "Histórico":
• Dividimos o resultado da chamada em duas colunas:
"Resultado da tentativa" — mostra cada status do sistema (incluindo chamadas de saída)
"Código de encerramento" — exibe o código atribuído por um agente
Isso facilitará a filtragem e a análise de chamadas com base em parâmetros específicos.
3. Envio de modelos HSM via WhatsApp a partir de cenários
Um novo bloco foi adicionado ao editor de cenários – Enviar por WhatsApp.
Agora você pode enviar mensagens de modelo aos clientes, automaticamente, a partir de seu cenário.
4. Novas permissões para supervisores em campanhas de agentes
Os supervisores com permissões de "Editor" em campanhas de agentes agora podem:
Editar configurações
Carregar listas de contatos
Campanhas: iniciar ou pausar com independência
5. Atualizações do softphone para desktop
Redesign: o softphone está de cara nova e ainda mais fácil de usar.
Adicionamos suporte aos recursos úteis abaixo:
• Tópicos de chamada: classifique conversas por tópicos, não apenas por etiquetas
• Estatísticas da fila de chamadas — veja quantas chamadas aguardam por uma resposta
6. Registro de status do usuário — agora você pode ver quem alterou o status: agente, supervisor ou sistema
7. Novas vozes do ElevenLabs
Novas vozes do ElevenLabs com pronúncia em espanhol e português agora estão disponíveis no Voximplant Kit.
