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¿Qué es la adherencia en Call Center?

La adherencia hace referencia al cumplimiento de los tiempos y horarios asignados a cada asesor de call centers. Para descubrir cómo utilizarlo en tu negocio, haz click aquí

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Actualizaciones del kit de Voximplant. Diciembre de 2024

En este resumen, analizaremos las nuevas características de Voximplant Kit. Hemos añadido soporte para mensajes salientes de WhatsApp, chats móviles, soporte para las voces neuronales de ElevenLabs y nuevos ajustes para campañas automatizadas.

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Métricas de un call center: Los indicadores que toda empresa debe utilizar

Descubre las métricas de un call center y los indicadores que toda empresa debe utilizar para medir y mejorar sus procesos

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¿Qué es el FCR o resolución de primera llamada en Call Centers?

First Call Resolution o Resolución de Primera Llamada, una métrica que te ayudará a analizar la efectividad de tu contact center. Descubre más aquí

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Actualizaciones del kit de Voximplant. Enero de 2025

Nuevas funciones en Voximplant Kit: descripción general de la actualización. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro producto y hacerlo más fácil de usar y eficaz para usted. En esta actualización, hemos añadido varias características útiles. Estas son las novedades que se han producido:

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Unificar CRM y Telefonía, Potenciar la Productividad con Voximplant Kit y HubSpot

En el mundo empresarial actual, los equipos de ventas, soporte y marketing a menudo deben utilizar varios sistemas diferentes para interactuar con los clientes. Esto puede llevar a ineficiencias, pérdida de datos y descontento del cliente. La nueva integración de Voximplant Kit con HubSpot reúne la telefonía y el CRM en un solo sistema.