Comprende a fondo qué es un SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) en un centro de contacto. Descubre cómo optimizar la calidad y eficiencia del servicio al cliente para garantizar experiencias excepcionales en tu call center.
2023-06-13
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Nuevas funciones en Voximplant Kit: descripción general de la actualización. Estamos trabajando constantemente para mejorar nuestro producto y hacerlo más fácil de usar y eficaz para usted. En esta actualización, hemos añadido varias características útiles. Estas son las novedades que se han producido:
2025-02-141628
Descubre las métricas de un call center y los indicadores que toda empresa debe utilizar para medir y mejorar sus procesos
2023-06-0765190
La adherencia hace referencia al cumplimiento de los tiempos y horarios asignados a cada asesor de call centers. Para descubrir cómo utilizarlo en tu negocio, haz click aquí
2023-09-1818883
El Nesting es el proceso de entrenamiento y formación por el que pasa cada empleado nuevo dentro de un Call Center. Descubre cómo implementarlo aquí
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El IVR permite automatizar procesos y aumentar la productividad dentro de un Call Center. Para descubrir cómo funciona, haz click aquí
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A través del After Call Work le permite a tus agentes registrar los resultados de cada llamada. Descubre los beneficios del ACW aquí
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La integración entre el sistema Kommo CRM y el centro de contacto omnicanal en la nube de Voximplant Kit ofrece a las empresas nuevas oportunidades para mejorar los procesos de interacción con el cliente.
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